Mobile Money : les opérations courantes
Que puis-je faire avec MoMo ?
MoMo est votre portefeuille mobile. Vous pouvez y déposer et retirer de l’argent chez un agent, envoyer et recevoir des fonds, acheter du crédit et des forfaits, payer vos factures et vos achats en magasin, faire des transferts vers l’étranger, épargner avec MoMo Sayaa et emprunter avec MoMoKash. Tout se fait depuis le *880# ou l’application MTN MoMo.
Comment consulter mon solde MoMo ?
Composez *880#, puis choisissez « Mon compte ». Votre solde est aussi affiché dans l’application MTN MoMo.
Comment déposer ou retirer de l'argent ?
Pour déposer, rendez-vous chez un agent MoMo avec le montant et votre numéro MoMo : l’agent crédite votre portefeuille immédiatement. Pour retirer, présentez votre numéro MoMo enregistré et une pièce d’identité, indiquez le montant, et l’agent vous remet l’argent. Vous pouvez aussi retirer sans carte à un guichet UBA, avec l’option « Retrait MoMo ».
La pièce d’identité est exigée au retrait, et le numéro MoMo doit être enregistré à votre nom.
Comment envoyer de l'argent ?
Depuis *880# ou l’application MoMo, saisissez le numéro du destinataire et le montant, puis confirmez : les fonds arrivent instantanément. Si le destinataire n’est pas inscrit à MoMo, choisissez « Envoyer à non inscrit » : un code de retrait lui est envoyé et il retire chez un agent.
Pour un envoi à l’étranger, composez *880#, puis 1, puis 3, et choisissez le pays. Les destinations disponibles sont la Côte d’Ivoire, le Niger, le Togo, le Burkina Faso, la Guinée Bissau, le Sénégal, le Mali, le Ghana et le Liberia. Les transferts vers un compte bancaire sont possibles au Nigeria et au Ghana. Les frais varient selon le pays et le montant.
Comment payer une facture ou un achat avec MoMo ?
Avec MoMo, vous payez l’électricité SBEE, l’eau SONEB, Canal+, vos taxes, vos assurances, vos produits solaires et d’autres services encore : SONEB, DGI, TVM, 1xBet, Betpawa, Sunu, NSIA, ARESS, Qotto, ENGIE MySol et le CNHU. En magasin, scannez le QR code du commerçant ou saisissez son identifiant marchand dans l’application MoMo.
| Service | Chemin USSD |
|---|---|
| SBEE | *880# puis 2 « MoMoPay », 3 « SBEE », 1, numéro de compteur, montant |
| Canal+ | *880# puis 2 « MoMoPay », 5 « CANAL+ », 1 |
| MySol / Fenix | *880# puis 2, 6 « Facture », 1, numéro de compte |
| Qotto | *880# puis 2, 6 « Facture », 4 |
Pour une recharge SBEE, des frais de 1 % du montant rechargé sont prélevés.
J'ai oublié mon code PIN MoMo, comment le réinitialiser ?
Composez *880#, allez dans « Mon compte » puis « Réinitialisation automatique du PIN » et suivez les instructions. La réinitialisation automatique demande deux conditions : un solde compris entre 1 et 5 000 FCFA, et aucune transaction depuis trois jours. Si ces conditions ne sont pas remplies, envoyez votre numéro par SMS au 111 pour demander la réinitialisation.
J'ai envoyé de l'argent au mauvais numéro, que faire ?
Demandez le remboursement immédiat en composant *880*46*le numéro erroné*le montant#. C’est l’action qui a le plus de chances d’aboutir, et elle doit être faite tout de suite. MTN ne peut pas bloquer l’argent sur le compte de la personne qui l’a reçu.
Si le remboursement n’aboutit pas, signalez-le au service client par SMS au 111 en indiquant le numéro erroné, votre numéro, la date et le montant du transfert, la référence de l’opération et un numéro où vous joindre.
J'ai envoyé de l'argent au mauvais numéro, que faire ?
Demandez le remboursement immédiat en composant *880*46*le numéro erroné*le montant#. C’est l’action qui a le plus de chances d’aboutir, et elle doit être faite tout de suite. MTN ne peut pas bloquer l’argent sur le compte de la personne qui l’a reçu.
Si le remboursement n’aboutit pas, signalez-le au service client par SMS au 111 en indiquant le numéro erroné, votre numéro, la date et le montant du transfert, la référence de l’opération et un numéro où vous joindre.
Comment consulter l'historique de mes transactions MoMo ?
Votre historique est disponible sur un an sur releves-momo.mtn.bj. Inscrivez-vous à la première utilisation, puis bornez les dates et cliquez sur « Générer Rapport » : le relevé PDF vous est envoyé par courriel. Plus rapidement, composez *880*10# depuis votre téléphone.
Comment transférer de l'argent entre MoMo et ma banque ?
Depuis l’application MoMo, choisissez « Transfert banque » : vous déplacez de l’argent entre votre portefeuille MoMo et votre compte bancaire, dans les deux sens. Les banques partenaires sont NSIA, UBA, Ecobank, Orabank, BSIC, Atlantic Bank, CCEI, BGFI, CORIS, BOA, BIIC et La Poste.
Mon compte MoMo est inactif, comment le réactiver ?
Un compte MoMo peut devenir inactif après une longue période sans opération. La réactivation se fait par le service client : appelez le 111 ou rendez-vous en agence avec votre pièce d’identité. Un compte inactif n’est pas la même chose qu’un code PIN oublié, qui se réinitialise, lui, via *880#.
J'ai plusieurs comptes MoMo, comment en fermer un ?
Envoyez un courriel à serviceclient@mtn.bj avec pour objet « Demande de suppression de compte ». Précisez clairement le ou les comptes à fermer et l’unique compte à conserver, signez le message et joignez la copie d’une pièce d’identité en cours de validité acceptée pour les opérations Mobile Money.