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Questions fréquemment posées

Mobile Money

MTN Mobile Money est une façon pratique, sécurisée et simple d’envoyer de l’argent en utilisant un téléphone mobile MTN. Le service est offert par le service MTN en partenariat avec les banques.

Avantages de MTN Mobile Money

  • Envoyez et recevez de l’argent de votre téléphone mobile sans passer par un compte bancaire.
  • Faites des transactions bancaires mobiles simples et faciles à faire, à des prix abordables.
  • Pas de frais de compte mensuels, aucun solde minimum.

Non. Mobile Money est disponible à  tous les clients de MTN, aucun compte bancaire n’est nécessaire.

Le service Mobile Money est disponible à tous les clients de MTN. Les non-abonnés à MTN peuvent aussi utiliser ce service pour recevoir de l’argent transféré par un abonné Mobile Money.

Oui, vous pouvez envoyer de l’argent à partir de votre téléphone MTN à quiconque au Bénin. Le destinataire n’a pas besoin de posséder un téléphone mobile.

Votre numéro de compte est le même que celui de votre numéro de téléphone.

Oui, vous pouvez accéder et ouvrir votre compte internet MTN Mobile Money et effectuer des transactions.

Avec MTN Mobile Money, vous n’avez pas besoin d’un compte bancaire pour envoyer ou recevoir de l’argent. Tout ce dont vous avez besoin est d’une carte SIM MTN et d’un téléphone mobile.

MTN Mobile Money vous permet d’envoyer et de recevoir de l’argent sur votre téléphone et de retirer de l’argent à  un point de vente autorisé.Le service Me2U vous permet d’envoyer du crédit téléphonique MTN

Oui, la carte SIM MTN Mobile Money est exactement comme une carte SIM MTN et a les mêmes fonctionnalités.

MTN Mobile Money vous permet de:

  • Transférer de l’argent facilement et rapidement, à  tout moment, sans bouger.
  • Effectuer des paiements rapidement et aisément.
  • Acheter du crédit téléphonique n’importe quand, de n’importe où.

Effectuer des transactions financières sans avoir besoin de compte bancaire.

  • Envoyer et recevoir de l’argent à  partir de votre téléphone mobile.
  • Faire des transactions financières mobiles sans avoir besoin d’un compte bancaire.
  • Vos proches n’ont pas besoin de téléphone pour recevoir de l’argent au Bénin.
  • Pas de frais mensuels.
  • Acheter du crédit pour vous-même ou pour autrui.
  • Gérer votre compte MTN.

Non, vous ne pouvez pas utiliser les cartes de prépayées MTN habituelles quand vous avez un compte MTN Mobile Money. Il y a une carte à  gratter spéciale pour MTN Mobile Money qui peut être achetée dans tous les magasins MTN.

Vous pouvez vous inscrire à  tout magasin ou point de vente MTN.

Vous devez fournir les détails suivants:

  • Nom
  • Anniversaire
  • Adresse
  • Preuve d’identité (passeport, carte d’identité nationale ou autre document d’identité certifié par une institution; permis de séjour exigé pour les étrangers)
  • Numéro de téléphone MTN
  • Adresse email

L’agent de souscription va entrer le nouveau numéro (lorsqu’un changement de SIM est nécessaire) pour activer votre nouvelle carte SIM.

Ce service requiert une pré-application téléchargée auprès de MTN Mobile Money.

Si vous avez déjà  une carte SIM MTN, vous aurez à  faire un changement de carte SIM en carte SIM MTN Mobile Money pour bénéficier des applications Mobile Money.

Oui, vous pouvez garder votre numéro de téléphone.

Oui, vous aurez besoin de copier vos contacts de l’ancienne carte SIM avant de faire le changement SIM. Vous pouvez enregistrer jusqu’à  200 contacts sur votre nouvelle SIM à  l’instar de l’ancienne carte SIM.

Oui, l’application MTN Mobile Money est stockée sur la carte SIM et est donc indépendante du téléphone mobile.

Oui, vous pouvez envoyer et recevoir de l’argent de votre compte MTN Mobile Money, mais vous ne pouvez pas retirer de l’argent à  l’extérieur de Bénin. Veuillez noter que vous aurez à  payer le réseau d’accueil pour les coûts des SMS en roaming international.

Pas encore MTN prévoit d’avoir cette fonctionnalité bientôt.

Pas encore. MTN prévoit d’avoir cette option très bientôt. Non vous ne pouvez pas transférer plus d’argent que celui disponible sur votre compte Mobile Money.

Non, vous devez avoir une carte SIM MTN Mobile Money afin d’accéder aux services.

Pas encore MTN prévoit d’avoir cette fonctionnalité bientôt.

Vous devez garder votre PIN secret. Mémorisez votre PIN et ne le gardez pas avec votre téléphone. Ne jamais révéler votre code PIN. Si vous avez une raison de penser que votre PIN a été compromis, vous devez immédiatement changer de code PIN à partir du menu MTN Mobile Money.

Veuillez contacter le service à  la clientèle.

L’argent dans votre compte MTN Mobile Money est déposé dans une des banques participantes et est placé en toute sécurité dans un compte spécial, spécifiquement ouvert pour MTN Mobile Money. Vous n’avez pas besoin d’être en contact avec la banque, votre argent est en sécurité.

Votre argent est en sécurité vu que votre compte MTN Mobile Money est protégé par votre code PIN. Vous devez appeler le Service à  la clientèle MTN au 100 pour bloquer votre compte. Vous devrez ensuite faire un échange de carte SIM pour obtenir une nouvelle carte SIM, et vous pouvez  déverrouiller votre compte au magasin ou point de vente MTN le plus proche, ou en appelant le 100.

Non, recevoir de l’argent transféré sur votre compte MTN Mobile Money est gratuit.

Non, les opérations de SMS créées par l’application MTN Mobile Money sont gratuites.

Non, les appels au service clientèle sont gratuits à  partir de votre carte SIM MTN.

DEFINITIONS

PORTEUR : Abonné MTN MOBILE MONEY, détenteur de monnaie
électronique.

Banque partenaire : Etablissement émetteur de monnaie électronique, débiteur de la
créance incorporée dans l’instrument de monnaie électronique

Spacetel Benin S.A. : Etablissement
distributeur de monnaie électronique ; offrant
la clientèle MTN MOBILE  MONEY un service de chargement, de
rechargement ou d’encaissement de monnaie électronique.

MARCHAND: Tout commerçant personne physique ou morale,
fournisseur de biens et services, agréé par la banque et habilité
encaisser les dépôts et effectuer les retraits des PORTEURS et/ou
acceptant la monnaie électronique comme moyen de paiement

MONNAIE ELECTRONIQUE : Valeur monétaire représentant la
créance sur l’émetteur, qui est :
– Stockée sur un support électronique (téléphone portable) ;
– Emise contre remise d’espèces d’un montant dont la valeur
n’est pas inférieure à la valeur monétaire émise ;
– Acceptée comme moyen de paiement par des entreprises autres
que l’émetteur.

ARTICLE 1 : OBJET DU SERVICE MTN MOBILE MONEY

MTN MOBILE MONEY est un service innovant permettant à l’échelle
nationale, d’effectuer des transactions financières relativement simples à partir du téléphone mobile et d’Internet.

Les fonctionnalités potentielles de MTN MOBILE MONEY sont :

– Le transfert d’argent (de compte à compte, de compte à cash, de
cash à cash),
– L’alimentation du compte MOBILE MONEY du PORTEUR
par achat de monnaie électronique auprès des établissements
distributeurs de monnaie et de toutes agences de la (des) banque(s) partenaire(s)
– Encaissement de monnaie espèce auprès des établissements
distributeurs de monnaie et de toutes agences de la (des) banque(s) partenaire(s)
– Le paiement de factures,
– L’achat de minutes de communication.

PORTEUR

2.1 Conditions de souscription
 
Pour bénéficier du service MTN MOBILE MONEY, il faut :
– Etre âgé de 18 ans révolus.
– Avoir signé les présentes conditions d’utilisation qui régissent
les relations contractuelles entre la (les) banque(s) partenaire(s)    et l’abonné MTN MOBILE MONEY.
– Etre abonné chez l’opérateur de téléphonie MTN Bénin

2.2  Utilisation du service

  •  Alimentation du porte-monnaie électronique

L’alimentation du porte-monnaie électronique du PORTEUR  se fait
contre remise de monnaie en espèces auprès d’une agence de la (des) banque(s) partenaire(s), MTN ou d’un MARCHAND MTN MOBILE MONEY.
Aucune transaction ne pourra être réalisée par le porteur au-delà de la période de validité de son crédit de communication MTN.

Le PORTEUR  n’est donc pas tenu de disposer d’un compte bancaire.

  •   Transfert d’argent
 De compte à  compte

Il s’agit du transfert d’argent d’un abonné MTN MOBILE MONEY vers un autre abonné MTN MOBILE MONEY.

De compte à cash
Il s’agit du transfert d’argent d’un abonné MTN MOBILE MONEY vers un non abonné MTN MOBILE MONEY. Le non abonné devra alors se rendre dans une agence de la (des) banque(s) partenaire(s), MTN, ou chez un marchand MTN MOBILE MONEY.
De cash à cash
Il s’agit du transfert d’argent d’un non abonné MTN MOBILE
MONEY vers un non abonné MTN MOBILE MONEY. Le
transfert cash à cash nécessite tant pour l’émetteur que pour le
bénéficiaire de se rendre dans une agence de la (des) banque(s) partenaire(s), MTN ou chez un marchand MTN MOBILE MONEY.

  • L’encaissement d’argent
Le PORTEUR  MTN MOBILE MONEY pourra à sa guise
procéder à l’encaissement de la monnaie électronique qu’il
détient en se rendant dans une agence de la (des) banque(s)  partenaire(s), MTN ou chez un Marchand MTN MOBILE MONEY.
  • Le paiement de facture

Cette transaction permettra au PORTEUR MTN MOBILEMONEY de
régler depuis son portable ou via Internet, ses consommations auprès des
facturiers agréés.

  • L’achat de minutes de communication

Le PORTEUR MTN MOBILEMONEY pourra procéder via son
portable ou Internet à  l’achat de minutes de communication auprès de SPACETEL – BENIN.

Les transactions effectuées via MTN Mobile Money sont exécutées dans les limites du crédit disponible dans le porte-monnaie électronique support de l’opération.

Le PORTEUR doit, préalablement à chaque transaction s’assurer de
l’existence dans son porte-monnaie électronique MOBILE MONEY de la provision suffisante et disponible. A défaut, la transaction ne sera pas effectuée.

Le PORTEUR doit s’assurer de la saisie correcte des données de toutes transactions qu’il effectue.

Les transactions effectuées via Mobile Money sont exécutées dans le respect de la réglementation en vigueur notamment bancaire et
financière

  • Limitation du montant des transactions

Limitation dans le chargement
Le montant plafond de rechargement du porte-monnaie
électronique du PORTEUR est fixé à  250.000 FCFA par jour.
Limitation dans les transferts

  • Le montant maximum de transfert est

fixé à  100.000 FCFA par opération
Note : ce plafond est susceptible de changement en fonction de criteres appréciés à  la seule discrétion de Spacetel Benin et de la (des) banque(s) partenaires

ARTICLE 3 : CODE SECRET PERSONNEL

3.1  Attribution et utilisation du code


Le PORTEUR saisira sur son Mobile, le jour de sa souscription un code personnel à cinq (5) caractères numériques qu’il aura lui-même défini. Il s’engage à garder secret son code personnel et à ne le communiquer à qui que ce soit. Le PORTEUR prendra donc toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de son code personnel. Il doit veiller à ne pas l’enregistrer dans la mémoire de son téléphone portable. Il s’engage à détruire les messages dans lesquels figurerait son code secret.Ce code est indispensable dans l’utilisation des services MTN MOBILE MONEY, conçus de façon qu’aucune opération ne puisse être effectuée sans mise en oeuvre de ce code secret. Ce code garantit que le PORTEUR est l’auteur des ordres transmis au service MTN MOBILE MONEY à partir de son téléphone portable.Les transferts d’argent et les paiements faits au moyen du téléphone du PORTEUR et confirmés par le code secret du PORTEUR sont
irrévocables.Le nombre d’essai successif de composition du code secret est limité à trois (3). Après le troisième essai infructueux, le PORTEUR sans pouvoir engager la responsabilité de la (des) banque(s) partenaire(s) ou de Spacetel Benin, court le risque d’invalidation du code.

3.2  Opposition

L’ordre ou l’engagement de payer donné au moyen de MTN MOBILE MONEY est irrévocable.
Il peut toutefois être fait opposition au paiement en cas :
– De perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du porte-monnaie
électronique ayant pour support le téléphone mobile.
L’opposition peut être faite par appel téléphonique ou par écrit.
L’opposition, par appel téléphonique, pour être valable et donc prise en compte définitivement, doit être confirmée par le PORTEUR muni de toutes pièces justificatives (déclaration de perte ou de vol aux autorités policières)  dans les vingt quatre (24) heures ouvrées qui suivent la demande d’opposition.
L’opposition doit être faite au service client joignable au numéro 100 pendant les horaires d’ouverture, ou dans tout Centre Service MTN ou dans n’importe quelle agence de la (les) banque(s) partenaire(s).
ARTICLE 4 : DISPONIBILITE DU SERVICE ET CONTENU

4.1  Disponibilité 


– Le service MTN MOBILE MONEY est disponible 7j/7, 24h/24 sous
réserve de la disponibilité d’accepteurs lorsque la transaction souhaitée en  nécessite un.
– Néanmoins, le service peut être momentanément inaccessible afin de réaliser des opérations d’actualisation, de sauvegarde ou de maintenance, ou en raison de défaillance des réseaux de communication utilisés. Dans ces hypothèses, MTN Benin ou la (les) banque(s) partenaire(s) en informera le PORTEUR par message SMS, sauf dans les cas de défaillance du réseau téléphonique empêchant toute communication.
– D’une manière générale, le PORTEUR reconnaît que la disponibilité du Service ne saurait s’entendre de manière absolue, et qu’un certain nombre
de défaillances, de retards ou de défauts de performance peuvent
intervenir indépendamment de la volonté de MTN Benin ou de la
(des) banque(s) partenaire(s), compte tenu de la structure du réseau
Internet ou GSM et des spécificités liées au Service
MTN MOBILE MONEY.- Spactel Benin ainsi que la (les) banque(s) partenaire(s) pourra, à tout
moment et sans préavis, suspendre le service MTN MOBILE MONEY
en cas de risque supposé ou avéré sur la confidentialité du Service.
4.2. Cas fortuit et force majeure

– Spacetel Benin ou la (les) banque(s) partenaire(s) ne pourra être tenue pour responsable de tout cas fortuit ou de force majeure indépendant de sa volonté, rendant impossible l’exécution de ses obligations, soit partiellement, soit en totalité, dont elle n’aura pu, malgré ses diligences,mempêcher la survenance.
– La force majeure, entendue dans les présentes, est celle habituellement qualifiée par les tribunaux, tel à titre d’exemple le dysfonctionnement ou l’interruption totale ou partielle des réseaux de communication tels qu’Internet, GSM ou indépendant. La grève de tout ou partie du personnel de la (les) banque(s) partenaire(s)  ou de l’un de ses partenaires techniques est assimilée à un cas de force majeure.

– Les cas de force majeure suspendront l’exécution des présentes
Conditions Générales. En conséquence, le Service MTN
MOBILE MONEY sera suspendu.

– Si la durée de la force majeure entraîne la suspension du Service MTN MOBILE MONEY pendant une durée supérieure à trois mois, les présentes Conditions Générales seront résiliées de plein droit, sans indemnisation aucune au profit du PORTEUR. Ce dernier pourra obtenir en revanche, le remboursement des fonds non utilisés conformément à l’article 12 du contrat.

 

ARTICLE 5 : REMBOURSEMENT


5.1 Condition de remboursement
Pendant la période de validité de l’instrument de paiement électronique, le PORTEUR pourra demander le remboursement des unités de monnaie électronique non utilisées. La demande pourra être faite par courrier écrit adressé à la (les) banque(s) partenaire(s). ou à Spacetel Benin S.A.,
Direction Générale, Carré 10 Avenue Steinmetz, 01 BP 5293 Cotonou. La demande de  remboursement devra porter sur une somme supérieure ou égale à 1000 Fcfa.

5.2 Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué sans frais et à  la valeur nominale. Le
PORTEUR devra se rendre pour se faire auprès de toutes agences
Ecobank, où il pourra percevoir les sommes qui lui reviennent.

 

ARTICLE 6 : RESPONSABILITES

6.1. Responsabilités du PORTEUR

– Le PORTEUR reconnaît être seul responsable des préjudices financiers ou autres
qui pourraient être causés par l’utilisation abusive de son téléphone
portable et de son code personnel.

– Le PORTEUR reconnaît être seul responsable du préjudice financier
subi en cas d’erreur commise par lui dans la transmission des
coordonnées du Bénéficiaire du Transfert de fonds. Dans le cadre du
Service MTN MOBILE MONEY,  la (les) banque(s) partenaire(s) ne dispose d’aucun moyen pour vérifier que l’identité du Bénéficiaire désigné correspond bien à la personne à laquelle l’Abonné souhaite transférer des fonds.

– Le PORTEUR est responsable de toutes les conséquences qui
résulteraient d’une erreur de transmission ou de manipulation de sa part.

– Le PORTEUR reconnaît que tout ordre de Transfert de fonds passé à partir de son téléphone portable, authentifié au moyen de son code personnel, est réputé être
effectué par lui sauf opposition formulée conformément à  l’article 3 du
contrat.

– Le PORTEUR supportera seul les éventuels préjudices résultant
d’ordres de transferts de fonds passés à partir de son téléphone portable
et au moyen de son code, lors-qu’aucune opposition n’aura été
enregistrée suite à la perte, le vol ou l’utilisation frauduleuse du
téléphone mobile support du porte-monnaie électronique ou dont
l’opposition téléphonique n’aura pas été confirmée par écrit.

6.2. Responsabilités de la Banque

– La Banque  n’assume aucune responsabilité lorsque l’inexécution de ses
obligations résulte d’un cas de force majeure notamment en cas
d’interruption du Service liée à des problèmes de transport des
informations.

– La Banque  n’est pas responsable des conséquences résultant d’un défaut de sécurité (matériel ou logiciel) de l’état du terminal de connexion (ordinateur, téléphone mobile) utilisé par le PORTEUR.

– La Banque  n’est pas responsable des éventuels litiges, plaintes,
contestations et autres différends qui pourraient survenir entre le
PORTEUR et les bénéficiaires de ses transferts de fonds, ou entre le
PORTEUR et son opérateur de téléphonie mobile.- La Banque  ne sera tenue responsable que pour des pertes directes encourues par le PORTEUR dues au mauvais fonctionnement du système de paiement sur lequel elle a un contrôle direct et total.Toutefois, la Banque  ne sera pas tenue responsable des pertes dues à une panne technique du système de paiement si celle-ci a été signalée au  PORTEUR par un message sur son téléphone portable ou par tout autre moyen visible ou audible.- La responsabilité de la Banque  suite à l’exécution erronée d’une
opération sera limitée au montant principal de la transaction. Cette
responsabilité sera réduite lorsque le PORTEUR aura contribué de
quelque manière que ce soit à l’erreur.

ARTICLE 7: JUSTIFICATIFS DES TRANSACTIONS

Les Parties conviennent que pour la validation des ordres de transfert de fonds, de retrait d’espèces ou de paiement de factures, des données et informations pourront être échangées à partir d’un support électronique ou d’un téléphone portable, et transiter par des réseaux de transmission électronique (courriers électroniques) ou de téléphonie mobile (SMS), sans avoir recours à l’utilisation du support papier.

Les Parties acceptent de ne pas contester le contenu, la fiabilité, l’intégrité ou la valeur probante des données et informations contenues dans tout document électronique (notamment courrier électronique ou SMS) au seul motif que ce document est établi sur un support électronique et transmis par voie électronique ou par réseau de téléphonie mobile.

Les Parties conviennent que les communications par lesquelles une
transaction est dénouée constituent les preuves de la passation de ces ordres. A cet égard, la Banque  procèdera à un archivage et à un
enregistrement de toutes données et informations relatives aux
transactions sur un support fiable pendant cinq (5 ans) à compter de la date de la transaction.

ARTICLE 8 : RECLAMATIONS

Le PORTEUR peut présenter des réclamations par appel téléphonique en utilisant la fonction dédiée dans le menu MTN MOBILE MONEY ;

en appelant le service client au 100 pendant les horaires d’ouverture ouoralement dans les agences MTN.
La prise en charge de la réclamation faite au téléphone sera soumise à une procédure d’authentification du client. Le client n’ayant pas réussi cette authentification sera tenu de se rendre dans une agence MTN. Les réclamations sur transactions ne seront prises en compte que lorsqu’elles sont faites dans un délai de deux (2) ans maximum, à compter de la date de l’opération contestée.Toute réclamation justifiée ouvre droit à régularisation dans les limites du montant de  la transaction objet de la réclamation.

ARTICLE 9 : CONFIDENTIALITE, COMMUNICATION DE
RENSEIGNEMENTS  DES TIERS

Les Parties conviennent que les informations échangées par elles dans le cadre du service MTN MOBILE MONEY et nécessaires à l’exécution de leurs obligations réciproques sont confidentielles.

Toutefois, Le PORTEUR autorise la communication des informations le concernant à tout fournisseur de biens et services dans le cadre de l’exécution du service MTN MOBILE MONEY

Par ailleurs, la Banque, lorsqu’elle en est légalement requise, est tenue de communiquer à tous organismes, autorités ou institutions, les informations utiles à l’accomplissement de leur mission.

ARTICLE 10 : CONDITIONS FINANCIERES

Les conditions financières du service MTN MOBILE MONEY  sont
mentionnées dans la brochure tarifaire qui sera remise au PORTEUR à  la signature des présentes. Cette brochure fait partie intégrante des présentes.

ARTICLE 11 : SANCTIONS

Tout usage abusif ou frauduleux du service MTN MOBILE MONEY
expose le PORTEUR aux sanctions pénales prévues par la législation en vigueur et entraîne la résiliation immédiate du contrat sans préavis.

ARTICLE 12 : MODIFICATIONS DU CONTRAT

– Il est expressément convenu entre les parties que la Banque se réserve le droit de modifier à tout moment, pour des raisons notamment techniques, financières et/ou de sécurité, les conditions d’exécution du Service MTN.

MOBILE  MONEY, y compris les modalités de réalisation des Transferts de fonds.

– Il est entendu que toute modification dans l’exécution du Service MTN MOBILE MONEY entrera en vigueur après signature d’un avenant et à la date précisée par la Banque, dans ledit avenant. A défaut de signature de l’avenant dans un délai de cinq (5) jours à compter de l’envoi du message le conviant à venir signer son avenant, le contrat sera réputé résilié du fait du PORTEUR.

ARTICLE 13 : ENTREE EN VIGUEUR, DUREE

Le présent contrat assorti de ces Conditions Générales est conclu pour une durée indéterminée et entre en vigueur à  compter de sa signature par toutes les parties.

ARTICLE 14 : REALISATION

Le contrat peut être résilié soit du fait de la  Banque, soit du fait du
PORTEUR

Du fait de la Banque et de Spacetel Benin,

Tout manquement par le PORTEUR à l’une des obligations mises à sa charge dans le cadre des présentes conditions générales, entraînera la rupture immédiate et de plein droit du contrat.

Du fait du PORTEUR

Le PORTEUR en respectant un délai de préavis de 30 jours minimum, pourra mettre fin aux présentes par courrier adressé à la Banque.

La monnaie électronique non utilisée détenue par le PORTEUR fera
l’objet d’un remboursement par la Banque, à sa valeur nominale, sans frais et dans un délai maximum de 72h. Ce remboursement ne sera accordé que pour les crédits supérieurs à 1.000FCFA.

Le contrat sera également résilié en cas de décès du PORTEUR. Dans ce cas, tout solde de monnaie électronique du défunt sera mis à la disposition des héritiers, conformément aux dispositions successorales contenues dans le Code des personnes et de la famille en vigueur au Bénin.

ARTICLE 15 : IMPOTS ET FRAIS

Les Parties conviennent que tous impôts et taxes auxquels les
transactions opérées dans le cadre du service MTN MOBILE MONEY
donneront lieu sont à la charge du PORTEUR.

ARTICLE 16 : REGLEMENT DES LITIGES

Les présentes conditions générales sont soumises au droit Béninois. Les parties conviennent que tout litige concernant son interprétation ou son exécution, qui ne serait pas résolu à  l’amiable, sera soumis au Tribunal de 1ère instance de Cotonou.

MTN Portabilité

La portabilité d’un numéro mobile est un service qui permet à un abonné de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone mobile.

Avec la mise en œuvre de la portabilité des numéros mobiles, un client d’un autre opérateur peut devenir client MTN BENIN en conservant le numéro de son opérateur d’origine et vice versa.

Pour bénéficier du service l’abonné doit remplir les conditions suivantes :

  • Être bien identifié, conformément à la réglementation en vigueur.
  • Être actif, c’est-à-dire avoir au moins émis ou reçu un appel voix, émis un SMS ou utilisé un service data (internet), activé un VAS (service à Valeur Ajoutée), fait des transactions Mobile Money durant les 3 derniers mois ;
  • La première activation du numéro doit remonter à au moins 90 jours calendaires ;
  • Le dernier portage doit remonter à plus de 30 jours calendaires dans le cas d’une demande de portage vers l’opérateur d’origine ; et 90 jours calendaires dans le cas d’une demande de portage vers un opérateur autre que l’opérateur d’origine.
  • L’abonné ne doit avoir aucun impayé auprès de l’opérateur dont il se sépare (extratime, Facture Postpayée, etc.). Par impayé, il faut entendre tout service souscrit à crédit ou non auprès d’un opérateur et non payé avant toute décision de portage.
  • Le numéro à porter n’est pas bloqué ou soumis aux restrictions de service par l’opérateur donneur au moment où la demande de portage est présentée.
  • Le numéro à porter a été enregistré dans la base de données d’enregistrement des abonnés de l’opérateur donneur et les détails d’identification du client correspondent à ceux détenus par l’opérateur donneur et ceci conformément aux exigences du processus de la Portabilité, fixées par l’Autorité de Régulation (ARCEP).
  • Le numéro à porter ne fait pas l’objet d’une suspension par toute autorité/juridiction compétente.

L’abonné peut se refuser le service si :

  • Son numéro ne satisfait pas aux conditions du point 2 ci-dessus ;
  • Le formulaire de demande de portage est mal renseigné ou renseigné de façon incomplète ;
  • Le numéro fait déjà l’objet d’une demande de portage en cours ;
  • Les données d’identification disponibles de l’abonné et le demandeur ne correspondent pas ;
  • L’abonné reste devoir un montant pour un service souscrit auprès de l’opérateur d’origine.

Oui. Comme mentionné au point 2, un impayé est un motif de rejet de la demande de portage. L’abonné doit avoir réglé entièrement les montants dus pour prétendre au partage de son numéro.

  • Se rendre chez l’opérateur (Receveur) dont il souhaite devenir l’abonné, muni d’une pièce d’identification (Carte d’identité, Passeport, carte LEPI, permis de conduire ; ) qui a servi lors de son identification chez son opérateur d’origine afin de remplir une fiche de demande de portage ;
  • Le nouvel opérateur vérifiera en collaboration avec l’entité en charge de la base de portabilité centralisée si l’abonné est éligible, et en cas d’éligibilité, lui attribuera une nouvelle carte SIM portant le numéro qu’il désire faire porter ;
  • L’opérateur dont l’abonné se sépare désactive la ligne de l’abonné tandis que le nouvel opérateur active la nouvelle carte SIM après son identification.

Seuls les numéros de téléphones mobiles prépayés ou post-payés peuvent bénéficier du service de portabilité.

Ne peuvent bénéficier du service de portabilité :

  • Les numéros géographiques ;
  • Les numéros d’appel d’urgence ;
  • Les numéros fixes ;
  • Les numéros courts,

Le délai pour effectuer le portage est de 24 heures maximum à compter de la demande faite par l’abonné.

Un abonné peut se faire porter chez l’opérateur de son choix autant de fois qu’il le souhaite, à condition de remplir les critères énumérés au point 2.

Le portage prend en compte uniquement le numéro de téléphone et non la carte SIM. Lorsque le portage est effectué, les données enregistrées sur la carte SIM obtenues auprès de l’ancien opérateur sont perdues.

L’abonné perd également les avantages et services auxquels il avait souscrit auprès de son ancien opérateur (crédit, SMS gratuits, bonus voix et data, numéros favoris, messagerie personnalisée, répertoire de la carte SIM, etc.)

Dans la première phase du projet de la Portabilité, le compte mobile money associé au numéro sera désactivé. Il est recommandé à l’abonné de vider son compte Mobile Money avant le démarrage du processus de Portage.

Oui. L’abonné porté peut retourner chez son opérateur d’origine ou se faire porter à nouveau vers un autre opérateur pourvu qu’il respecte les critères d’éligibilité du service de portabilité du point 2.

Le processus de portage ainsi que l’attribution de la carte SIM sont gratuits chez MTN.

Oui. Pour faire porter une flotte de numéros, le responsable de la flotte ou son représentant devra contacter son gestionnaire de compte ou se rendre à l‘agence munis des pièces d’identification. Lors de l’opération seuls les numéros respectant les critères d’éligibilité stipulés au point 2 seront effectivement portés.

Un message succinct ou Bip sera émis avant l’établissement de la communication pour préciser le réseau du numéro porté appelé.

Non, les abonnés des numéros portés bénéficient des mêmes services que les autres abonnés, dans les mêmes conditions et aux mêmes tarifs.

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