Prépayé
Carte SIM et identification
Combien coûte une carte SIM MTN et que contient le Pack de Bienvenue ?
La carte SIM coûte 200 FCFA, en agence MTN ou chez nos partenaires agréés. À l’achat, vous recevez le Pack de Bienvenue :
| Contenu du Pack de Bienvenu | Valeur |
|---|---|
| Crédit de communication | 100 F CFA |
| Internet | 100 Mo |
| Bonus sur vos achats de forfaits | 24 H |
| Bonus sur vos achats de forfaits | 5% pendant 6 mois |
Le bonus de 5 % ne s’applique pas aux forfaits reçus en cadeau.
Quelles pièces faut-il pour acheter une carte SIM ?
Une pièce d’identité en cours de validité et votre numéro NPI, désormais obligatoire pour tout nouvel achat. Les pièces acceptées sont : la CNI ou la carte d’identité biométrique, le passeport, le permis de conduire, la carte consulaire, le titre de séjour, la carte professionnelle des forces de défense et de sécurité, le CIP et la carte de réfugié.
Pour activer votre SIM, insérez-la dans votre téléphone et suivez les instructions à l’écran.
Comment remplacer ma carte SIM perdue ou abîmée ?
Procurez-vous d’abord une carte SIM vierge sur shop.mtn.bj ou en agence MTN. Déposez ensuite votre demande de remplacement sur my.mtn.bj, rubrique « Réclamation », depuis l’application MyMTN, en point de vente ou en agence. Munissez-vous de votre CIP et d’un numéro de contact alternatif. MTN vous informe dès que la nouvelle SIM est activée.
Comment remplacer ma carte SIM perdue ou abîmée ?
Procurez-vous d’abord une carte SIM vierge sur shop.mtn.bj ou en agence MTN. Déposez ensuite votre demande de remplacement sur my.mtn.bj, rubrique « Réclamation », depuis l’application MyMTN, en point de vente ou en agence. Munissez-vous de votre CIP et d’un numéro de contact alternatif. MTN vous informe dès que la nouvelle SIM est activée.
Ma SIM est bloquée, comment récupérer mon code PUK ?
Composez *199*7# depuis un téléphone MTN : votre code PUK s’affiche. Saisissez-le lorsqu’il vous est demandé pour débloquer la carte. Vous pouvez aussi le récupérer sur my.mtn.bj ou à un guichet MTN.
Des numéros sont enregistrés à mon nom : comment les contester ?
Rendez-vous en agence MTN avec votre pièce d’identité et un numéro MTN enregistré à votre nom. L’agent affiche la liste des numéros enregistrés. Cochez sur le formulaire de contestation ceux qui ne vous appartiennent pas et signez si nécessaire. MTN vous fait un retour dans les 24 heures.
Comment vérifier ou mettre à jour mes données personnelles ?
Rendez-vous sur my.mtn.bj, la plateforme de self-care : vous y vérifiez votre statut d’identification et mettez à jour vos données. En cas de non-conformité ou de correction à faire, la mise à jour se fait également en agence MTN avec une pièce d’identité.