Optimisez la gestion de vos appels à grande échelle.
Avec MTN Business Contact Center Pro, mettez en place un système de gestion des appels performant grâce à un serveur vocal interactif hébergé, capable de traiter et orienter efficacement vos flux entrants.
- Gestion intelligente des appels en volume
- Orientation rapide vers les bons services
- Amélioration de l’expérience client
- Solution hébergée, sans contrainte technique
Idéal pour les entreprises recevant un volume important d’appels et souhaitant structurer leur relation client.
Avec le MTN Business Call Center Pro, vous gérez les appels entrants de votre entreprise de manière professionnelle.
Réception de plusieurs appels entrants/sortants simultanés
Configuration d’un fichier audio comme message d’accueil que les appelants entendront.
Configuration des options de redirection que l’appelant pourra choisir pour joindre le service concerné.
Transfert de l’appel vers des numéros mobiles ou softphones associés au choix d’option
Évaluation et contrôle de performances des agents (appels reçus, manqués, durée, date, heure, …)
Configuration de la Messagerie vocale et des notifications d’appels manqués via sms ou e-mail
Lire un texte écrit
Grâce à un synthétiseur vocal évolué, le système lit automatiquement le texte entré que l’appelant entendra. La lecture automatique du texte est possible en Français et en Anglais.
Jouer des fichiers audio
Plusieurs fichiers audio (.mp3) peuvent être chargés via l’interface web et joués selon les choix que fera l’appelant dans le menu vocal interactif. Un fichier audio de qualité permet une meilleure écoute.
Prise en charge selon la date et l’heure
Plusieurs configurations peuvent être enregistrées et configurées pour s’activer automatiquement selon la date et l’heure de l’appel entrant (Horaires de travail, Weekend, …)
Enregistrement des appels
Les appels reçus peuvent être automatiquement enregistrés. Les enregistrements des appels sont stockés sur le serveur et accessible en ligne via l’interface web pour téléchargement.
Transfert d’appel
Vers un ou plusieurs numéros mobiles ou SIP. La durée de la sonnerie est configurable.
Appel simultané : Tous les numéros au même moment
Appel séquentiel : Un à la fois selon l’ordre établi.
Appel simultané : Tous les numéros au même moment
Appel séquentiel : Un à la fois selon l’ordre établi.
Message vocal
L’appelant a la possibilité de laisser un message vocal selon l’option définie. Ces messages sont stockés sur le serveur et accessible en ligne via l’interface web pour écoute et téléchargement.
Notification sms
A l’appelant : Automatiquement pour lui donner plus amples informations à la fin de son appel.
A une autre personne : Pour notifier un appel manqué ou un message vocal disponible.
A une autre personne : Pour notifier un appel manqué ou un message vocal disponible.
Notification email
Pour notifier un appel manqué ou un message vocal disponible laissé par un appelant. Le message vocal est automatiquement attaché en fichier joint (.mp3) dans l’email envoyé avec le numéro de l’appelant.
-
Image professionnelle :L’entreprise montre une image professionnelle à ses appelants par la gestion automatisée des appels, créant ainsi ce point de contact une impression bonne et positive qui devrait augmenter la valeur client de l’Entreprise.
-
Mobilité et Flexibilité :Recevoir des appels professionnels sur un numéro GSM, dans un bureau ou en mobilité, sans impacter l’activité. Renvoyer les appels vers un ou plusieurs numéros afin de minimiser les risques de manquer une opportunité d’affaires.
-
Productivité et Contrôle :Grâce à cette solution, chaque employé est impliqué et responsabilisé. Vous pouvez désormais contrôler les appels professionnels gérés par les employés et produire au besoin des rapports de gestion et de performance.
-
Économie :Pas de CAPEX. Contrairement à un Serveur Vocal Interactif local, MTN BCC ne nécessite l’installation d’aucun matériel ou équipement. Il est facile à configurer et est compatible avec n’importe quel téléphone portable.
| Spécifications & Tarifs | Call Center-Lite | Call Center-Comp |
|---|---|---|
| Numéro GSM MTN (ligne virtuelle) | OUI | OUI |
| Options de choix proposées à l’appelant | 10 | 10 |
| Numéros GSM de Redirection pouvant recevoir les appels | OUI | OUI |
| Appels entrants simultanés sur la ligne de tête | 5 | 10 |
| Extension PC (gratuit) pour émission d’appels | 5 | 10 |
| Portail client de configuration Avancée (sous-menus) | OUI | OUI |
| Charge Mensuelle (FCFA) | 64 900 | 82 600 |
| Frais de Mise en Service (FCFA) | 39 530 | 39 530 |
